Поддержка

Чем мы можем помочь?

Нужна помощь? Свяжитесь с нами по адресу support@fancy.ltd. Пожалуйста, укажите название продукта, используемую версию, вашу операционную систему (и вашу DAW — для плагинов), а также краткое описание проблемы. Мы отвечаем по электронной почте, обычно в течение двух рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы

Как сообщить об ошибке?

Напишите на support@fancy.ltd, указав название и версию продукта, вашу операционную систему и шаги, воспроизводящие проблему. Скриншоты или короткая запись экрана помогут нам быстрее найти причину.

Как запросить новую функцию?

Отправьте свою идею на тот же адрес, указав в теме письма «Запрос функции». Запросы пользователей формируют нашу дорожную карту, и мы читаем каждый из них.

Ваше программное обеспечение загружает моё аудио?

Наши настольные продукты анализируют и обрабатывают аудио локально на вашем компьютере; ваши аудиофайлы не загружаются к нам. Подробности см. в нашей Политике конфиденциальности.

Как работают возвраты?

Покупки обрабатываются магазином или платёжным провайдером, у которого вы купили продукт, в соответствии с их условиями возврата. Если вам нужна помощь с возвратом, напишите нам с номером заказа, и мы поможем. См. нашу Политику возврата.

Куда обращаться по вопросам лицензирования или покупки?

Напишите на support@fancy.ltd, указав номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.