Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Besoin d’aide ? Contactez-nous à support@fancy.ltd. Veuillez indiquer le nom du produit, la version que vous utilisez, votre système d’exploitation (et votre DAW, pour les plug-ins), ainsi qu’une courte description du problème. Nous répondons par e-mail, généralement sous deux jours ouvrables.

Questions fréquentes

Comment signaler un bogue ?

Écrivez à support@fancy.ltd avec le nom et la version du produit, votre système d’exploitation et les étapes pour reproduire le problème. Des captures d’écran ou un court enregistrement d’écran nous aident à trouver la cause plus rapidement.

Comment demander une fonctionnalité ?

Envoyez votre idée à la même adresse avec Demande de fonctionnalité dans l’objet. Les demandes des utilisateurs façonnent notre feuille de route, et nous les lisons toutes.

Votre logiciel téléverse-t-il mon audio ?

Nos produits de bureau analysent et traitent l’audio localement sur votre ordinateur ; vos fichiers audio ne nous sont pas téléversés. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les achats sont traités par la boutique ou le prestataire de paiement où vous avez acheté le produit, selon leurs conditions de remboursement. Si vous avez besoin d’aide pour un remboursement, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Consultez notre Politique de remboursement.

Où poser des questions sur les licences ou un achat ?

Écrivez à support@fancy.ltd avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.